Indice analítico

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. La administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos. Los gurús de la calidad. Calidad del Servicio vs. CALIDAD DEL PRODUCTO. Liderazgo. Actitud y participación de alta gerencia. Comunicación. CULTURA. Sistemas de Administración. Control. Información y Análisis. SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE ADMINISTRACIÓN. Procesos o Sistemas Avanzados. La Información al cliente. Planificación de la calidad estratégica. DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. Administración de la calidad del Proceso. Enfoque centrado en el cliente y su satisfacción. Parámetros de comparación. ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. Productividad y calidad. El Control de la Calidad. El Concepto de u Proceso. ACT Y DATOS. INSTRUMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. Cómo entender la variación de procesos. Criterios para los Programas de Calidad. La ISO 9000: Normas Universales de calidad. QUÉ ES EL PREMIO BALDRIDGE. Reingeniería. Qué es la reingeniería. La Reingeniería aplicada a cualquier proceso de negocios. LA ESENCIA DE LA REINGENIERÍA. Principios de Reingeniería. Las tres R de reingeniería. Reingeniería en la industria de Servicios. LA CALIDAD Y LA REINGENIERÍA. La Calidad y la Reingeniería. Casos sobre calidad. Liderazgo. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS. Zytec. Satisfacción al cliente. Resultados de calidad. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD. Alta transferencia de pacientes: un estudio de caso de ACT. Liberty Bank

Omachonu, Vincent K 1995 1995